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2013.03 的文章

【中天電視】102年2月客服暨申訴案明細表

 申訴時間  案由  處理說明
 2/5 正忠排骨飯來函-指101年6月22日正忠排骨便當新聞與實情有所出入,要求將YouTube網站相關影片下架。 新聞台據實報導相關新聞,然為免爭議,已將網路新聞下架處理。
 2/6 黃小姐反應【水果合購俗3成!果菜市場還幫宅配!】報導中出現她的採訪畫面,要求新聞不准再播。 已請台中新聞部處理及回覆給黃小姐。
 2/6 NCC來函轉呈民眾陳情102年2月2日喬姆斯基新聞涉及未正確翻譯喬姆斯基教授言論,恐有誤導觀眾之虞。 當日已更正報導,並於2月4日官網刊登更正致歉聲明,未來相關新聞錯誤之處理將依據主管機關建議宜於同一時段節目進行更正。
 2/18 申訴人陳先生針對其於主播劉盈秀FB之留言涉及騷擾爭議提出申訴。 因主播FB網頁為其個人管理,故請新聞台轉呈主播參考。
 2/18 徐OO鍋餐廳申訴名人指稱侵犯肖像權事宜應與擁有商標權利的正牌店家無關 ,希望中天新聞有所回應。 1.本案最初是日報在2月15日報導「名人胡小姐到徐OO鍋用餐 該店用了她肖像店員卻不認得她」新聞,而中天新聞台南部中心在處理這則新聞時,曾先致電向高雄擁有商標權利之徐OO鍋業者進行查證。
2.在了解前述新聞報導對象是台北山寨店,不是南部有商標權利之徐OO鍋後,高雄記者在處理此新聞時,全篇報導只提及「胡小姐說曾經到一家餐廳,用了她肖像,店員卻不認得她」,「完全未指出具體店名」,應無使正牌店和山寨店發生混淆或影響正牌店聲譽之情形。
3.客服中心已將上述查證說明回覆給申訴民眾並感謝賜教。
 2/21 中天夢想全記錄製作單位-影片內容錯誤申訴案。 已對影片字幕有誤之處更正致歉並回覆民眾。
 2/26  NCC來函轉呈民眾申訴電視節目之佈景、顯示字體、跑馬燈等配置與色彩搭配過於花俏致使視覺不適申訴案。 已請製播節目及新聞之各業務單位列為未來製播之參考。

【中天電視】102年1月客服暨申訴案明細表

 申訴時間  案由  處理說明
1/3
氣象局來函-要求新聞台說明101/11/26-30日【1900晚間新聞】氣象預報資料來源。{依據NCC101/11/30民眾陳述辦理} 已回覆資料來源自中央氣象局當週氣象預報資料。
1/2 NCC函轉民眾投訴101/12/19【新聞龍捲風】養雞場飼育情形。 已回覆節目內容均經查證,應無誤導之虞。
1/3 NCC來函-101/12/1【窈窕大作戰】節目涉有利用名人宣傳特定商品,使節目有為與廣告區分之虞,要求改進。 停播該集次,並調整插播廣告之標語。
1/7 楊XX先生委託律師函-申訴100/8/24-25新聞不實,要求撤除。 已撤除網路新聞。
1/16 氣象局二次來函-要求補充說明101/11/26-29的預報來源。 已配合提供資料來源說明。
1/23 楊先生【景氣差小黃沒賺頭/改導覽多賺四成】報導中的內容很不滿,他就是西門町的運將,當初馬英九為了陸客來台,台北巿運將都有去受訓,好接待陸客,為何不能導覽。 已回覆處理。
1/25 NCC函轉民眾申訴zaXXX購物網廣告不妥問題 將廣告內容移請衛星公會協助審視,目前公會表示廣告內容應尚無違規問題,已請業務部注意相關排播時段問題。
1/25 民眾表示上載幾個《康熙來了》視訊,但是Youtube系統提示其版權警示。對於侵犯中天電視的版權,深表抱歉,懇求可以撤銷這個版權警示,其不會再上傳相關視訊了。 已回覆有關Youtube系統提示版權警示乙節,係為Youtube本身之控管機制,請民眾逕自向Youtube客服單位反映。另中天電視設有專門之版權授權單位,有關版權授權事宜可洽詢中天電視內容營銷處辦理。
1/28 黃小姐來電反映-【不滿抽眼袋留疤 女師氣住警局3天】 整形診所來電說根本沒有這件事情發生,內容報導不實,要求回電。 已回覆處理。
1/28 吳醫師來電說新聞有誤植的現象,盼能更正回覆名譽。 已於官網更正102年1月28日天新聞關於女老師整形糾紛報導中之醫師名字誤植事宜,並對醫師致上歉意。
1/30 邱先生【外籍人士在台酒駕肇事撞死送報孝子】事件,一開始所有矛頭皆指向海關,但受訪人是國境大隊發言人,很明顯該業務是由航警局國境大隊負責而非海關。
已回覆處理。對於「海關」和「航警局」國境大隊號用語的不同,中天新聞將更小心謹慎使用。                 

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觀眾客服與申訴處理機制之概述:

  1. 中天電視為服務廣大收視觀眾,除在官網各節目專區設有觀眾意見反映區外,客服專線(02)2792-3151於上班時間(週一至週五9:00-18:00)有專人接聽,隨時記錄、反映及解答觀眾對新聞及節目之建議,總機二十四小時均有專人輪值接聽電話。

  2. 觀眾客服與申訴組織編制、人數:中天電視客服中心隸屬於中天電視行政資源管理處下,編制員額三人,對於客服人員,中天電視要求需具耐心、高EQ、有良好的電話溝通禮儀技巧,能在第一時間提供觀眾所需資訊,務必以解決觀眾疑問為優先考量。

  3. 觀眾客服受理方式:中天電視受理觀眾申訴及意見反應管道如下:

  • a.透過電話及客服信箱:中天電視會於節目播出時間內,宣傳播送觀眾申訴電話供民眾有需要時得隨時使用。客服專線:(02)2792-3151,接聽時間為週一至週五9:00-18:00,下班時間進入語音留言系統,觀眾語音留言於上班時間由客服人員進行回覆。如有緊急事件之聯繫,得洽24小時總機:(02)6600-7766,均有專人輪值接聽處理。另中天電視亦設有客服信箱(service@ctitv.com.tw)受理觀眾之意見反應或申訴等案件。
  • b.透過網站:為服務廣大觀眾,中天電視於官方網站(www.ctitv.com.tw)不僅設置了娛樂blog,以供觀眾透過網際網路查詢所屬頻道之節目最近動態及部分節目片段畫面,更於網站中設置各個節目的「留言及迴響」專區,供觀眾留言或交換意見。近來更藉由火紅的社群網站「Facebook」設置粉絲專區,透過「Facebook」塗鴉牆由觀眾將意見或申訴內容直接送達中天電視。
  • c.其他:(1)中天電視針對前述以外之民眾申訴及意見表達(包含但不限於民眾親自或透過機關團體之書面來函等),亦視為寶貴之參考意見,並皆依照中天電視觀眾服務及申訴處理機制及作業流程處理。(2)另中天新聞台另設有「中天廉政公署」臉書「你投訴我處理」爆料專區(Email:52@ctitv.com.tw/傳真:6600-8148/Facebook:中天廉政公署,觀眾得就社會各類事件進行申訴及反應意見。

「你投訴我處理」


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傳真:(02)6600-8148
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或上中天廉政公署Facebook

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