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2017.02 的文章

【中天電視】106年1月客服暨申訴案明細表

申訴 時間 案 由 處理說明
106/1/3 中華民國網路消費協會通知客戶提出申訴,申訴內容如下:中天電視於「中天快點APP」舉辦之「中天擁抱愛,暖心感恩月」公益競標活動中,更改投標截止日所生不利於申訴人情事之消費糾紛。請求內容:
1. 網路競標活動系透過競爭方式締結買賣契約,為民法第391至第397所定之拍賣,雙方當事人自應遵行民法第148條第2項「行使權利,履行義務應依誠實及信用方法」。中天電視既已於網站公告投標截止日期為2016/12/25(日)23:59,本於誠信原則,不得於截止日後方擅自更改截止日期。
2. 再者,縱使是誤植投標截止日期,中天電視既已表明為內部疏失所造成,依民法第88條意思表示內容之錯誤反面解釋,不得撤銷原公告截止日之意思表示,仍應維持2016/12/25(日)23:59為截止時間的意思表示。
3. 請求中天電視應遵守原公告之競標截止時間,公告2016/12/25(日)23:59前最後投標者為得標人,以維護正確得標人、競標人與公益競標活動標金收受單位之權益
中天經典戲劇院Facebook,【中天擁抱愛 暖心感恩月】公益競標得標者公布。
希望處理方式:請求中天電視應遵守原公告之競標截止時間,公告2016/12/25(日)23:59前最後投標者為得標人 。
已轉請新媒公關行銷處處理。
106/1/3
「檸檬初上」目前只剩清晨5點台語版,其他時段都沒有,很不尊重客群,剛開始廣告也是打很大!「讓愛飛揚」共5次,你們每次都這樣,喜新厭舊,乾脆就不要播!
已轉知節目部參考。
106/1/3
「18歲不睡」為什麼要停播那麽好看的節目,為什麼要停播?兩位主持人也主持的超棒,話題也更貼近年輕族群,現在換那個什麼天后的,連看都不想看了……超無言。
已轉知節目部參考。
106/1/4
NCC函轉民眾反映中天綜合台105年12月13日「小明星大跟班」,澳洲導遊「津酒」以本身訛詐大陸旅客的私人行為說嘴,發言內容過於誇大(購物抽成%數)造成民眾誤解旅遊服務從業人員,製作單位應公開對這種未經查證又以偏概全的言論致歉。NCC要求:請卓處逕復。
一、經查,中天綜合台已函覆NCC且說明該係爭節目宗旨是食、衣、住、行、育、樂的多面向,綜藝娛樂性節目,該集錄影討論「導遊」單元乃為提供觀眾實用性的民生資訊,邀集經驗豐富之導遊、領隊、藝人參與錄影,在節目中輕鬆暢談。來賓津酒是以導遊助理的身份,協助當地導遊處理旅行團部分事項,特別分享個人帶團經驗及趣聞例如:購買澳寶,導遊、領隊、助理等購買東西及其抽成之內容等,確實是其個人之實際親身經驗;同場之來賓Yvonne也補充說明解釋,「旅行社因有大量的團價,只是賺取與個人購買之間的單價價差」等情況,皆是來賓們個個真實經驗談,並非要去刻意製造節目效果或是誤導觀眾之意。
二、 於該節目進行其間,來賓也分享「業務抽成是很正常的」,如房仲業務、汽車業務..等,對於旅行社之領隊、導遊的抽成,也無需認為是不可有之行為;節目中設計有五個主題,其中加入「購買團與沒購買行程旅行團差異性」、「團費價格有高有低,到底差在哪」等話題作綜合探討,旨在希望透過本集節目內容呈現以及導遊領隊之現身說法,讓觀眾得以對於「跟團旅遊」能有更深入了解,避免不必要誤會。
三、 為求客觀平衡,該節目進行到最後結尾時,主持人SANDY更點出重點-「各行各業都有自己的秘密,出國遊玩開心是最重要」等的結語,因此總的來說,綜觀該整集內容,當天錄影討論了五個秘辛主題,相關內容呈現應該屬個案現象之經驗分享,足見本公司是絕對無意否定或傷害導遊業者。本公司再次重申絕無有意散布不實言論而傷害導遊業者,敬請明鑒。

106/1/6
NCC函轉民眾反映中天綜合台105年12月13日「小明星大跟班」,澳洲導遊「津酒」的資歷只有三個月,散布不實言論,誇大分享個人抽取佣金誤導大眾。節目製作不慎嚴謹、未經查證,導遊相關收入來源的實際數據並未經證實,影響其他導遊被污名。NCC要求:請於文到七日內提出相關說明函覆NCC。
一、經查,中天綜合台已函覆NCC且說明該係爭節目宗旨是食、衣、住、行、育、樂的多面向,綜藝娛樂性節目,該集錄影討論「導遊」單元乃為提供觀眾實用性的民生資訊,邀集經驗豐富之導遊、領隊、藝人參與錄影,在節目中輕鬆暢談。來賓津酒是以導遊助理的身份,協助當地導遊處理旅行團部分事項,特別分享個人帶團經驗及趣聞例如:購買澳寶,導遊、領隊、助理等購買東西及其抽成之內容等,確實是其個人之實際親身經驗;同場之來賓Yvonne也補充說明解釋,「旅行社因有大量的團價,只是賺取與個人購買之間的單價價差」等情況,皆是來賓們個個真實經驗談,並非要去刻意製造節目效果或是誤導觀眾之意。
二、 於該節目進行其間,來賓也分享「業務抽成是很正常的」,如房仲業務、汽車業務..等,對於旅行社之領隊、導遊的抽成,也無需認為是不可有之行為;節目中設計有五個主題,其中加入「購買團與沒購買行程旅行團差異性」、「團費價格有高有低,到底差在哪」等話題作綜合探討,旨在希望透過本集節目內容呈現以及導遊領隊之現身說法,讓觀眾得以對於「跟團旅遊」能有更深入了解,避免不必要誤會。
三、 為求客觀平衡,該節目進行到最後結尾時,主持人SANDY更點出重點-「各行各業都有自己的秘密,出國遊玩開心是最重要」等的結語,因此總的來說,綜觀該整集內容,當天錄影討論了五個秘辛主題,相關內容呈現應該屬個案現象之經驗分享,足見本公司是絕對無意否定或傷害導遊業者。本公司再次重申絕無有意散布不實言論而傷害導遊業者,敬請明鑒。

106/1/6
今天第一次看了貴電視台新節目「麻辣天后傳」覺得真的主持人主持得非常糟糕,主持人講話毫無內容,這節目能否停掉!真的非常非常非常非常……的難看!看完一肚子火,謝謝!
已轉知節目部參考。
106/1/7
(2012.09.02第52法庭/檢察官開庭不問案情竟開口教訓被害人 )這是你們在youtube上的影片,影片中所述的是一名台北地檢署的林姓檢察官,我的工作也是檢察官,我姓鄧,直到昨天有人告訴我,我才知道如果在google或youtube上搜索我的名字,會第一個出現連結中的影片,尤其那標題,讓我的親友們覺得我就是不問案情,教訓被害人的檢察官,這對我的名譽和工作影響都甚大,因為影片內容與我完全無關,標題也沒有我的名字,所以我猜想可能是你們所設的tag或關鍵字設錯了,沒有設林姓檢察官的姓名,卻設成我的名字,這讓所有剛認識我的人,在網路上搜尋我的評價時,有了很負面的觀感,讓我很難過且很擔憂。而我打給假日總機,卻表示無法立即處理,這影片已經放在網路上4年多,且瀏覽次數高達7千多次,對於我的名譽有嚴重損害,而現在貴公司已經明知有此問題,希望貴公司儘速處理,若非關鍵字誤設等可立即排除之問題,在釐清問題前,請先將影片下架,否則我不排除採取法律途徑救濟,希望能儘速收到貴公司處理的結果。
鄧先生 您好:
   
有關您指稱的YouTube影片疑義,解釋並說明如下:
查,中天該則YouTube影片之標題、內容中,均未提及台端或其它任何檢察官的姓名,且,也未有設定任何關鍵字或作其他處理。至於,台端聲稱在GOOGLE或YouTube搜尋台端的姓名即會連結該則影片一事;再查,前揭情況也非中天電視播送該節目所造成。
不過,經公司內部討論推測極有可能係因GOOGLE本身強大的智慧自動搜尋功能主動連結所致;比如:載有  台端姓名的其他分享文中,遭網友載入該則影片的相類似名稱或連結而出現這樣的結果。因此,中天建請您亦可轉向GOOGLE台灣分公司詢問,請求其給予協助移除該不當關聯之連結影片。以上回答,希請台端充分理解。                                                                         中天新聞提供最迅速、最真實的優質新聞,
以服務閱聽大眾,再次感謝您的意見提供。                              中天新聞敬啟。
106/1/12
20170112中天新聞「控挑衣遭羞辱 留負評業者竟嗆肉搜」店家打來,說記者只詢問事情經過,沒說會報導消費者指責她恐嚇肉搜事情,也沒求證店家就報導,要求主管回電。
已轉請新聞部處理。
106/1/16 大政治大爆掛 - 名嘴邱○○說里長一年有三節獎金和配機車!我本身也是里長,做今年第2年,都沒有拿到!是我被人汚了?還是你們報導不實?請查證再播報。
轉請新聞部做參考。
106/1/18 「20170115系主任約女大生運動公主抱遭控性騷」新聞-請問你們影音有授權?請新聞部與我聯繫說明。
已轉知新聞部處理。
106/1/18 請問貴公司的報導,兩張照片是否未取得聯合報系授權且無註明出處?此兩張照片是由本人採訪獨家取得,並獲得拍攝者完整授權,提醒貴公司尊重著作權,對此報導的兩張照片做最妥適處理,謝謝。
敬啟者 您好:
經新媒處了解發現,因編輯作業疏失誤抓照片,
在此致上最深歉意,目前已將該po文下架處理。
如有造成困擾之處,敬請見諒。
再次感謝您的告知。

中天電視股份有限公司 105年第六次倫理委員會議 會議記錄

時  間:民國106 19(星期一) 上午 10 00
地  點:
中天電視台 四樓小會議室
出席委員:蔡委員念中
、湯委員允一、賴委員芳玉、杜委員聖聰、馬委員詠睿、周委員詩淵。(林委員照程,請假)
    席:新聞部副總監謝建文、法務經理蔡玟瑛、新聞部編審薄征宇
主  席:陳主任委員 光毅             
紀  錄:田炎欣
一、宣布開會: 已達開會人數,會議開始。

二、主席致詞:(略)

三、報告事項:

四、討論事項:
(一) 案由: 2016年,各部門專業倫理製播執行成果說明。
  說明: 1.NCC公布2016年核處資料,中天電視,包括新聞、節目、廣告,均無被核處紀錄。(如附件)
2.NCC公布11件揭露兒少資訊之違規節目,中天0件。
3.請新聞部說明。
  討論與說明: 薄征宇:
1.NCC公布2016年最新的核處統計資料,其中無線台6件,衛星電視台11件,中天電視,0件。
2.2015年6月,政府各相關部門,對於揭露兒少資訊有新的規定,本公司倫理委員會曾經就此做討論,並要求新聞部做教育訓練,嚴格落實,而依NCC於2016年12月底公布裁處揭露兒少資訊之違規電視節目,無線台3件,衛星電視8件,中天,0件,顯示中天的執行達到一定成效。
3.今後仍將依專業倫理製播規範,執行編審,嚴格把關。

陳主委:這個成果,相當值得肯定,也感謝各位委員這一年來的辛苦,在不斷的要求與提醒下,讓中天電視沒有被裁罰。

湯委員:每次,遇有新聞爭議或者重大事件,倫理委員就要求新聞部門要嚴格執行編審、教育訓練、修正執行方法,委員要求多,新聞部門也相當配合,有這個成果,也建議公司給予內部同仁一些鼓勵。

杜委員:這是大家努力的成果,要繼續保持。也建議要給予敘獎。
馬委員:這個成果,我們會在內部的會議上說明,並且要求各相關部門繼續維持,新聞部門則對兩位嚴格執行編審的同仁,予以敘獎鼓勵。
(二) 案由: 榮光教會新聞採訪製播案。
  說明: 1.新聞部採寫榮光教會新聞案,引發部分教友投訴。
2.請新聞部說明。
  討論與說明: 薄征宇:
1.該新聞是榮光教會教友的投訴,日報也有揭露報導。
2.我們在新聞中列舉了過去榮光教會發生過的爭議,但 是對於它被指稱斂財乙事,法院已有判決還其清白,我們在新聞中也揭露這個事實。
3.當天的採訪,記者已訪問到教會相關人士,善盡平衡報導,而且,當天教會內的畫面,是個開放儀式的場合,只是,記者未表明是媒體的身分,被部分支持該教會的教友,質疑我們的拍攝是屬於偷拍行為,而對我們提出質疑。

周委員:當初在處理這則新聞時,新聞部是站在報導「公共事務」的角度,在新聞的用語上,並沒有用到「斂財」這樣的字眼,也沒有說教會侵占,只是就事實和爭議點做報導,完全是留給觀眾去評斷。

杜委員:
1.這是個公共議題,拿來當新聞處理,毫無爭議。
2.新聞,要查證與平衡報導,這是基本原則,有訪問到教會的當事人,就不受爭議。
3.每一則新聞,不論是標題、影像、報導內容、態度,都會影響到觀眾的感受與評價,這則新聞,在標題的處理上,如果能夠加個問號,或者導入第三人稱,就可以更客觀表達,不會給人引發質疑的情緒。

湯委員:對於這個議題,有兩個層面要先討論一下。
1.對於參與式的採訪,要不要揭露媒體記者的身分,必須要有明確的作法依據。
2.當記者依據新聞專業去做採寫時,如果面臨到某些狂熱份子,必然存在某些風險,不管是生命威脅或者是被控告,公司都應該予以保護和支持。

賴委員:有些場合,禁止錄音錄影,教會的活動雖然是公開儀式,但是在沒有表達記者的身分下,拍攝活動畫面,是否洽當,值得探討。

周委員:
1.過去,針孔偷拍常被討論,後來,新聞部門就沒有再使用針孔偷拍了,在採訪時,也都會表明媒體身分。
3.以目前的作法,除非是涉及公共事務,或者公共利益,在特殊情況下,新聞部門才會在未表達媒體身分的情況下,進行拍攝。

田炎欣:跟各位委員報告說明,中天電視專業倫理規範,在「基本倫理價值」的「尊重基本人權暨多元文化」條文中,明確訂定「採訪方式應符合新聞倫理,尊重受訪者應有之權益,若非基於公共利益考量,不得進行祕密錄影錄音採訪。」

湯委員:
1.新聞是否涉及公共事務,應該先和新聞主管討論。
2.新聞主管對涉及公共事務的新聞,在記者前往採訪後,應該提供必要的保護與支持。

薄征宇:以目前新聞部的作法,不論是投訴或者爆料案件,新聞部都會先過濾是否涉及公共利益,再進行採訪派遣,記者在採訪的過程中,有任何發現,也都會隨時回報。

賴委員:
1.我們在製播專業倫理規範上,既然有規範禁止偷拍偷錄,對於涉及公共事務,但是未揭露身分的採訪,在事前審查這一部分,就要更加嚴謹。
2.新聞事件的拍攝地點,是否是公開場合?若逕行拍攝是否會涉及妨害祕密,涉及法律層面的界線,執行時務必嚴謹。
3.另一個要提醒的是,這雖然是一個公開合,但若是自然人的社會活動,有可能涉及到個資法,是不是符合新聞的目的原則,而被合理使用,而且是否符合個資法的比例原則,也是新聞處理時必須留意的。

馬委員:賴委員提醒的個資部分,新聞部應納入教育訓練重點。

陳委員:關於本案,做成幾點小結論:
1.新聞製播,除非涉及公共利益,嚴格禁止偷拍偷錄。
2.新聞題材,是否具有公共事務性質,記者與主管應先行討論確認。
3.任何新聞,務必善盡查證與平衡報導原則。
報導新聞若涉及個資,應予保護,並且請新聞部列入教育訓練重點。
四、臨時動議:無
五、散會:中華民國一○六年一月九日星期一 上午1130