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2013.01 的文章

客服專區

觀眾客服與申訴處理機制之概述:

  1. 中天電視為服務廣大收視觀眾,除在官網各節目專區設有觀眾意見反映區外,客服專線(02)2792-3151於上班時間(週一至週五9:00-18:00)有專人接聽,隨時記錄、反映及解答觀眾對新聞及節目之建議,總機二十四小時均有專人輪值接聽電話。

  2. 觀眾客服與申訴組織編制、人數:中天電視客服中心隸屬於中天電視行政資源管理處下,編制員額三人,對於客服人員,中天電視要求需具耐心、高EQ、有良好的電話溝通禮儀技巧,能在第一時間提供觀眾所需資訊,務必以解決觀眾疑問為優先考量。

  3. 觀眾客服受理方式:中天電視受理觀眾申訴及意見反應管道如下:

  • a.透過電話及客服信箱:中天電視會於節目播出時間內,宣傳播送觀眾申訴電話供民眾有需要時得隨時使用。客服專線:(02)2792-3151,接聽時間為週一至週五9:00-18:00,下班時間進入語音留言系統,觀眾語音留言於上班時間由客服人員進行回覆。如有緊急事件之聯繫,得洽24小時總機:(02)6600-7766,均有專人輪值接聽處理。另中天電視亦設有客服信箱(service@ctitv.com.tw)受理觀眾之意見反應或申訴等案件。
  • b.透過網站:為服務廣大觀眾,中天電視於官方網站(www.ctitv.com.tw)不僅設置了娛樂blog,以供觀眾透過網際網路查詢所屬頻道之節目最近動態及部分節目片段畫面,更於網站中設置各個節目的「留言及迴響」專區,供觀眾留言或交換意見。近來更藉由火紅的社群網站「Facebook」設置粉絲專區,透過「Facebook」塗鴉牆由觀眾將意見或申訴內容直接送達中天電視。
  • c.其他:(1)中天電視針對前述以外之民眾申訴及意見表達(包含但不限於民眾親自或透過機關團體之書面來函等),亦視為寶貴之參考意見,並皆依照中天電視觀眾服務及申訴處理機制及作業流程處理。(2)另中天新聞台另設有「中天廉政公署」臉書「你投訴我處理」爆料專區(Email:52@ctitv.com.tw/傳真:6600-8148/Facebook:中天廉政公署,觀眾得就社會各類事件進行申訴及反應意見。

更正啟事

2013年1月28日中天新聞報導女老師因整形糾紛,在警局住三天之報導,本台將受訪者吳傳壽醫師名字誤植造成困擾,中天新聞對吳醫師致上歉意,特此澄清,而該則新聞與吳傳壽醫師本人無關。

中天電視股份有限公司 101年第五次倫理委員會議 會議記錄


時  間:民國一○一年 十二 月 六 日 上午 10 時 10 分
地  點:台北市內湖區民權東路六段25號6樓 中天電視台會議室
出席委員:蔡委員念中、賴委員芳玉、湯委員允一、杜委員聖聰、馬委員詠睿、方委員彞平。
列  席:新聞部總監梁天俠、節目部張臻提、盛士驊、業務部協理程雲生、行政管理處協理崔良芬(請假)、法務方瓊英、新聞部賴麗櫻、朱秉恒
主  席:陳主委光毅
紀  錄:田炎欣(執行祕書)

更正啟事

就本公司新聞台於民國(下同)102年1月2日晚間新聞所報導之「神腦也有假?民眾爆員工偷賣山寨貨」「偽裝正品 員工私賣山寨?神腦調查中」相關新聞內容更正如下:

一 根據查證,當事人是中華電信門市員工,台中地檢署已介入調查,案件進入司法程序,此案並非神腦員工所為,與神腦無關。

二,神腦總公司表示,該公司門市內部控管無虞,消費者可放心。

三,中天新聞特此更正,並向神腦致上誠摯的歉意。