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【中天電視】103年07月客服暨申訴案明細表

申訴
時間
案由
處理說明
7月3日 關於台中寵物餐廳客踩死兔的新聞!請你們做好求證再來進行報導!新聞聲音來源那個什麼當事人朋友,根本就不是吧!寵物兔被踩死的當事人已經在PPT上表明不責怪兔兔窩了!關他朋友什麼事?你們中天新聞品質已經很差了!不要再做一些不實報導來打壞自台名聲好嗎!? 寵物兔被踩新聞,中天新聞就發生事實,查證投訴者,目擊者,店家並還原當時狀況;寵物繩的爭議,也有採訪店家說法,並呈現在新聞內容,最後補上台中市消保官對於案件的解釋。採訪過程環節經過查證,且讓店家完整表達陳述意見。該新聞報導目的,旨在出於社會公益之角度,期盼寵物餐廳應維護寵物安全,更應善盡管理責任並期待兔子主人失去愛兔後,能快速止痛換以日後更多兔子寵物之安全。中天新聞自省確實有不夠嚴謹之處,但對申訴人所表達的意見,充分感謝並虛心接受將作後續改進。
7月4日
寵物餐廳兔子走跳竟慘遭客人踩死-請中天追究那名胡亂爆料的網路鄉民!因為她的不實指控,連帶讓我們不信任中天新聞的報導以及人家店家所辛苦建立起來的商譽,因為你們的不查證,都受到很大的影響。請不要浪費社會資源來報導這種沒意義的新聞!並且重新更正新聞報導內容,謝謝~ 寵物兔被踩新聞,中天新聞就發生事實,查證投訴者,目擊者,店家並還原當時狀況;寵物繩的爭議,也有採訪店家說法,並呈現在新聞內容,最後補上台中市消保官對於案件的解釋。採訪過程環節經過查證,且讓店家完整表達陳述意見。該新聞報導目的,旨在出於社會公益之角度,期盼寵物餐廳應維護寵物安全,更應善盡管理責任並期待兔子主人失去愛兔後,能快速止痛換以日後更多兔子寵物之安全。中天新聞自省確實有不夠嚴謹之處,但對申訴人所表達的意見,充分感謝並虛心接受將作後續改進。
7月8日

您好,我有報名中國好聲音,請問何時才會通知有無入選?因為等待已久,但至今仍毫無任何通知。 7月4日已在中天官網「好聲音3」活動頁面公佈入圍名單,惠請上網查詢。
7月9日

NCC來函表示接獲民眾陳情「中天娛樂台」103年6月10日下午2點-3點重播之「新聞娛樂通」該段節目內容涉及恐怖情節 靈異驚悚 民間怪談等畫面 影響兒童身心等語依法規因該時段屬於保護級,不得出現靈異超自然現象引起兒童情緒不安 NCC行政指導︰建議中天公司要加強內部編審作業,請注意內容是否符合級別標示等。
7月10日

NCC來函表示接獲民眾陳情 103年7月9日午間新聞報導「德國-巴西」賽事中,螢幕跑馬燈使用「德國7:1羞辱地頭蛇」陳情人認為該用詞負面,有妨礙國交之嫌
NCC要求︰逕復陳情人
中天於8月1日以手機逕行回覆陳情人
「非常謝謝您對中天新聞的愛護與指教
七月九號世足賽德國七比一大勝巴西,
當天午間新聞下方跑馬使用『德國7:1羞辱地頭蛇』
來告知觀眾這次巴西地主國慘敗的結果

新聞標題使用是吸引觀眾與解釋新聞內容
我們使用地頭蛇並無羞辱與歧視巴西意思
感謝您的指正,爾後我們會以更嚴謹的標準來下每一個標題」

您的鞭策是我們進步的動力
7月14日


NCC來函表示接獲民眾陳情新聞台7月3日報導「寵物餐廳兔子走跳 竟慘遭客人踩死 」報導不實。
NCC要求︰逕復陳情人,並副知NCC。
於8月初中天公司以函覆(申訴人要求之方式)回覆申訴人:1. 事件發生後,中天新聞在第一時間,曾主動、積極且透過管道聯絡當事人(兔子主人楊小姐),希望能進行採訪,但主人後未同意受訪。(參閱楊小姐於中天官網2014-07-05 23:15:38留言)
2. 有自稱兔子主人朋友之受訪者,其陳述之事,經中天新聞向寵物店家查證後,發現:(1).該店是兔子寵物餐廳;(2).確實有兔子被踩死;(3).案發後有急救;(4).寵物餐廳在對寵物管理上確實有待改進。在查證過程中,雖無法確認該自稱兔子友人之身分真實性,但仍可判斷、相信其所言非假。          
在店家、客人、自稱兔子友人三方的陳述下,為新聞呈現「案發事實」,在兔子主人和踩踏兔子當事人未出面下,中天盡可能的達到「平衡報導」,並未扭曲事實。
3. 兔子主人傷心難過以及期望店家改善之意,溢於言詞(參閱楊小姐於中天官網2014-07-05 23:18:04留言),然而,中天新聞報導似有被解釋為對店家究責,以自稱兔子主人友人身份陳述轉化為兔子主人,實有不當之處。
4. 探究該則新聞報導目的,旨在出於社會公益之角度,期盼寵物餐廳應維護寵物安全,更應善盡管理責任並期待兔子主人失去愛兔後,能快速止痛,藉本案例情況得換以日後更多兔子寵物之安全。
5. 實則,中天新聞自省確實有不夠嚴謹之處,但對申訴人所表達的意見,充分感謝並虛心接受將作後續改進。
7月14日
為什麼我PO在新聞龍捲風的文章,大頭照竟然是女的,也是別人名字?
經查,上電視秀大頭的留言似有遭其他網友抄襲,已直接連繫該網友並請編輯台於「新聞捲風粉絲頁」發文呼籲並惠請大家尊重別人的創意。

20140801中天新聞 災後送暖!救災物資火速湧入 捐款破億


高雄氣爆意外發生後,除了救災作業馬不停蹄,社會各界的愛心物資,也大量湧進第一線,甚至連受災災民也加入捐贈的行列,各大企業集團也紛紛表態捐款,旺旺集團主席蔡衍明個人名義捐款救難警消罹難者每人100萬元、重傷者每人10萬元、輕傷者每人2萬元;花蓮縣長傅崐萁與縣府員工也認捐1百萬,目前企業捐款已經破億,希望能扮演領頭羊的作用,關心災區、協助受災民眾安頓,也讓人看到台灣人滿滿的愛心。

高雄市政府受理81氣爆意外事故捐款帳戶

◎銀行匯款
戶名:高雄市政府社會局社會救助金專戶
帳號:高雄銀行公庫部102103031319(無法以ATM捐款)

※請務必註明捐助「81氣爆」、收據抬頭、收據寄送地址及聯絡電話。
※亦可將匯款單影本傳真至07-3315872(社會救助科)。
※聯絡電話:07-3368333轉2063或2064

旺旺集團主席蔡衍明個人名義捐款救難警消

旺旺集團主席蔡衍明個人名義捐款救難警消  罹難者每人100萬元
旺旺集團主席蔡衍明個人名義捐款救難警消  重傷者每人10萬元
旺旺集團主席蔡衍明個人名義捐款救難警消  輕傷者每人2萬元

中天電視股份有限公司 103年第三次倫理委員會議 會議記錄

時  間:民國一○三年 六月三十日(星期一) 下午 16 時00分 整
地  點:台北市內湖區民權東路六段25號 6 樓 中天電視台 會議室
出席委員:湯委員允一、杜委員聖聰、賴委員芳玉、蔡委員念中 、 馬委員詠睿、詹委員慶齡。
列  席:業務部經理丁聯凱、節目部總監朱緻恩、法務經理蔡玟瑛、 新聞部製作人張婉琳、輿情中心主任賴麗櫻、編輯中心主任朱秉恆、新聞獨立編審薄征宇。
主  席:陳主任委員 光毅          
紀  錄:田炎欣

中天新聞更正致歉

【中天新聞更正致歉】中天新聞龍捲風節目於103年6月3日講述1948年搶救新郎任務,誤植陳燊齡將軍照片為喬無遏將軍,造成喬無遏家屬困擾,特此更正致歉。

中天新聞澄清致歉

【中天新聞澄清致歉】中天新聞龍捲風於2013年12月12日報導高雄詭異大樓議題,部分畫面使用高雄諾貝爾大樓,但是其中講述內容並非發生於高雄諾貝爾大樓,造成住戶誤解,特此致歉澄清。

中天新聞更正致歉

【中天新聞更正致歉】6月8日晚間八點以及6月14日下午三點播出之「台灣大搜索」,不慎將「葉漢」照片誤植為「傅老榕」,特此更正並予以道歉。

中天新聞更正致歉

中天新聞報導世足賽荷西大戰,在新聞時段將比數誤植為「荷蘭 1:5 西班牙」,深感抱歉,中天新聞特此道歉聲明。

【中天電視】103年05月客服暨申訴案明細表

申訴
時間
案由 處理說明
5/2
(16:00)
NCC來函︰
民眾共計十件(案號︰20140331T00004、20140401T00010、20140403T00004、20140403T00005、20140404T00001、20140404T00006、20140405T00015、20140406T00368、20140407T03339、20140409T00250)
申訴中天新聞於報導318學運期間立場偏頗、內容不實
感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/5
(09:45)
5/5 遠通電信發言人陳小姐來電:
新聞「ETC幽靈車? 出國出差卻莫名被扣款」新聞有誤,陳小姐說此報導是記者要求總監接聽電話,留下聯繫方式後要求請長官級人員回覆電話。(11:08再次來電忙線無法接聽已轉其他同事接聽)
感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/13
(21:58)
我前幾天有因為「逃逸外勞見警跑霹靂小組路過逮」這則新聞,我認為這則新聞違反的法律以及守則【備註:1】想知道後續處理得怎麼樣了以及新聞部的反應為何?並且中天新聞台後來會用何種態度處理類似的新聞呢?感謝你們無意冒犯只希望一起為更好的媒體環境努力。(蔡同學) 蔡同學您好:您的來信我們收到了,您的提問很詳細都在自律層面、族群歧視做考量,已把您的疑惑交由新聞部主要處理該則新聞的記者、主管參考。而新聞部的主管了解後,除了感謝您的提醒也想要跟您說明,若您都把該則新聞全部看完可以了解這是一個「警方逮捕逃逸外勞」的新聞,我們都很小心在處理新聞標題和內文,其所陳述的是「事實、事件」發生經過,中天新聞是把整個事件始末過程說明讓觀眾了解,包含現場警方如何處理此事並和外勞之間對話、鄰居的訪問等。記者也了解到此「外勞已非法逃逸660天」,諸如以上的陳述都有查證且是個中性客觀事實,至於您所指稱的「應遵守無罪推定」、「避免種族歧視」等是媒體本應遵守,中天新聞除了遵守衛星公會自律原則,也同樣遵守中天新聞自律綱要,中天倫理委員會外部教授專業意見,再次謝謝您的關心和提醒,您的指正是中天新聞成長的動力,也祝您學業蒸蒸日上。中天新聞敬上103年5月14日
5/14
(15:00)
NCC來函︰民眾表示不希望看到柯賜海舉牌之新聞畫面 感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/14
(15:33)
康熙來了-「主持人小S對來賓說話都會作人身攻擊」像昨天來賓王中平夫妻非常沒禮貌,之前反應濄都沒改進,如再不改進,去NCC投訴你們!之前新聞龍捲風(戴立綱)被罰不怕!? 感謝觀眾來電申訴已轉知節目部做參考。
5/15
(11:40)
申訴5/9下午13:30新聞標題:「溶脂手術後出血 女子質疑抽太多」報導內容資料與事實多處不相符,請立即撤除。若貴台不立即撤除該則新聞,則本診所亦會向貴台追究法律責任,請勿自誤。 敬啟者,您好:您的意見,中天新聞部已知悉收到,相關新聞我們都會做進一步查證與處理,請放心。請繼續支持中天新聞!多給我們鼓勵與支持!中天廉政公署 敬上
5/15
(16:33)
我是來是台灣的中國好歌曲音樂樂隊,這節目是我們在上海燦星製作公司上海努力三個月所製作出來的節目。但不了解的是為何刻意把音樂人樂手的字幕刻意拿掉?對音樂人極度不尊重,我想了解一下是有什麼理由這樣做可以解釋一下嗎?口說無憑我去抓了台灣中天版本和大陸央視版本讓你們做比較,希望給一個合理解釋。謝謝! 敬啟者,您好:「中國好歌曲」是一個原創音樂節目,我們也非常尊重每位創作人,不會刻意忽略,造成您的困擾十分抱歉!再跟您解釋說明,「中國好歌曲」節目是由中天向文化部送審審批通過播出的電視節目,中天重新包裝(母帶基本上是沒有任何內容包裝的)在整個鏡面的處理,除了依照原本節目的FORMAT,還是有不同的編排:
1、我們有修正說明標以接近台灣口語,讓觀眾看來落差不大(和大陸版不相同)
2、節目內容和長度也會因應規格有所刪減(和大陸版也不相同)
3、節目版面秀出:詞、曲、編曲創作人缺樂手資料(和大陸版也不相同)但是我們在節目片尾,也將所有參與節目製作付出的工作人員和樂手名單,全部放在ROLL CARD(每集片尾都有)這是我們對原參與節目製作所有人員的尊重,希望您能夠理解,我們絕無故意不尊重音樂人樂手,希望上述有回答到您心中的疑惑,如有造成您的困擾深感抱歉。同時,我們也會在中天臉書「中天綜藝攏底家」特別聲明將樂手名單再次公佈,感謝您們的付出。若有任何問題,也歡迎隨時致電客服部轉知製作單位。
5/17
(13:01)
中天新聞台於3月19日所報導「學生立院抗議教授FB喊話:我要點名」偏頗報導。 感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/18
(19:22)
2014年5月17日19時58分24秒的新聞有所疑慮-新聞標題:「黃色小鴨」下田去 ! 稻田彩繪好可愛,通篇新聞內容根本就是另類的政府宣傳,是政府的業配新聞,如果是政府的置入性行銷,那麼貴台恐怕已經犯了預算法第62之一條「基於行政中立,維護新聞自由及人民權益,政府各機關...編列預算辦理政策宣導應明確標示其廣告且揭示辦理或贊助機關、單位名稱並不得以置入性行銷方式進行」針對以上疑慮,希望貴台可以給我一個合理的理由來說服我,謝謝! 感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/19
(13:49)
這則報導-另類廣告、粉絲行銷3C品牌出奇招 -「新聞廣告化」觸犯法令,也希望中天不要誤導觀眾,給觀眾有良好的觀看品質。 感謝觀眾來電申訴已轉知新聞部參考處理。
5/15
(16:21)
黃姓男同學來電反映:
中天和中視新聞都播報蔡旺旺活動報導,愛心基金會、貢獻、服務、做宣傳,不知報導價值為何?你們如何處理,希望能回電給我!
黃同學您好:謝謝您的來信,感謝您仔細觀看中天新聞!中天新聞已經特別致電給您三通電話;很可惜您可能在忙碌都無法接通連繫上,但我們很願意讓您了解相關疑問。時值端午佳節、母親節到來,旺旺慈善基金捐出150萬下鄉送愛心,給300戶低收入戶紅包,桃園縣長吳志揚特別表達感謝,這是一個事實也是一則溫馨正面的新聞。中天新聞在報導基金會送愛心新聞時,不會因為涉己因素取決報導與否;相反的是秉持社會責任,宣播正向有道德心的好新聞。令中天新聞欣慰的是,透過新聞報導後有觀眾來電回應希望也能跟進盡一分力量來扶助弱勢。這就是一個實例,讓中天新聞了解到拋磚引玉的重要媒體媒介效果。中天新聞一直希望能製播具關懷、光明面的正面好新聞,希望能達到社會良善好風氣的循環,例如:「有你真好」、「台灣不能輸」系列報導,希望您也能給予意見並讚許。感謝您一直忠實收視中天新聞,我們會將您的意見反映給相關主管並盡力去改進,您的鞭策是中天新聞進步的動力。 中天新聞敬啟103.5.20
5/19
(20:13)
觀眾張先生反應4/26有關於日韓創意冰淇淋 美國品牌送100球~質疑鏡頭帶到其品牌有置入性行銷希望我們給個交待。 張先生您好:謝謝您的來信,感謝您仔細觀看中天新聞!由於暑假將到,台北東區美、日、韓系冰淇淋戰開打,還送一千球,短短一條街各種不同冰淇淋店,讓民眾大排長龍就是一則夏日應時的消費新聞。如同您的提醒,我們知道新聞不能廣告化,如果您仔細觀看新聞內容,都是各式各樣可口的冰淇淋球,同一條街上有哈根達斯、JUICES、KANPAL、HONEY CREME、白鬍子等日韓美台各種不同品牌的冰淇淋,同樣露出不同LOGO,在新聞拍攝處理上是全面性的自然呈現比較。如同「小S和夫婿開胖達人麵包店」、「愛星巴克成癡 粉絲喝遍一萬家店」新聞直接把LOGO當標題,也是以新聞性作考量。中天新聞在處理冰淇淋店開打因顧及各國都進駐,未有標題上的刻意凸顯某個品牌露出。感謝您忠實收視中天新聞,您的鞭策是中天新聞進步的動力。中天新聞敬啟103.5.20
5/20
(10:46)
我在5/19晚上約八點三十分,看到一則藝人小CALL在自家中受訪的新聞,後面又接上博愛路豪宅的介紹,整則新聞相當不連貫,實有置入性行銷藝人小CALL與豪宅之嫌且新聞最後訪問民眾對蟲鳴鳥叫聲之看法,民眾都表示無影響、喜歡,似乎沒有盡到平衡報導的職責。若您們方便,我希望請負責此新聞的記者回信。附上一段標題供您們調帶:蟲鳴鳥叫宅 藝人小CALL:放鬆身心。謝謝,麻煩盡快回覆。                                                                        
10:20、10:46 再次來mail-希望您們能夠給我正面答覆,而非只是轉達意見,期待您的回信,如沒有正面答覆我將會致電新聞部或轉向NCC申訴。謝謝 !
客服收到信件後已禮貌性先回覆。陳小姐您好:謝謝您的來信,感謝您仔細觀看中天新聞!如果您有留意當天新聞,在您客訴的這一則報導前,有一則「蛙鳴轟炸鄰」的投訴新聞,但有民眾像小CALL就告訴中天,她住家旁到了夏天都是蟲鳴鳥叫,她很享受;因此主播一開始說:「青菜蘿蔔各有所好」是刻意表示不同角度的新聞性,為的就是前後兩則新聞互為平衡報導。還有,您特別提到是否有置入行銷的嫌疑?跟您解釋如下:
1、小CALL是一個公眾人物,從公眾人物的例子切入新聞本身而不是去推銷這位藝人。
2、豪宅建案沒有點名是哪個建案,也沒有推介豪宅有多好,中天是從新聞性的角度探討,在有蟲鳴鳥叫附近的房價影響。以上兩點符合新聞本質,無置入行銷。
3、新聞最末有提及,住家附近蟲鳴鳥叫是否為居民所接受是見人見智,可見沒有不平衡報導,請您理解。感謝您忠實收視中天新聞,您的鞭策是中天新聞進步的動力。中天新聞敬啟103.5.20
5/20
(14:19)
本人近期在YouTube瀏覽轉自中時電子報的新聞,有三種新聞是讓我對其「新聞價值」有所質疑的:
(1)蔡旺旺愛心基金會慈善端午活動,中天、中視的新聞在這幾天內一直都有蔡旺旺端午節慈善做愛心的新聞報導。如:中天新聞-慈善端午下鄉送愛 捐贈300戶慰問金:2014年5月15日【備註1】另 中視新聞-連6年下鄉送愛! 弱勢戶獲5千端節禮金:2014年5月15日中視新聞-旺旺送愛心首站捐贈250戶慰問金
(2)2014年5月12日「黃金蛙吞毒蟾蜍 下葬1月後竟復活」5/13日,中視新聞報導了一個黃金蛙,懷疑是殭屍蛙,竟然在下葬後1個月死而復生。我想問:這種新聞的報導價值是什麼?是不是屬於奇人異事就值得被報導?那麼想問有關新聞採訪是否經過確切查證(採訪人亦是打上馬賽克)?是不是只要有人說那裡有奇怪的事,都可以隨意地進行報導?
(3)置入行銷的懷疑,這幾天都在中時電子報看到疑似置入性行銷的新聞,有的甚至花費了2分鐘進行報導。這個新聞節目,讓我以為是來到什麼美食節目或是購物節目,這當中的新聞價值,又是什麼?如下:中天新聞-泰式甜點風行台灣 強打「手工稀有」: 2014年5月16日【備註2】 中天新聞 - 異國甜點PK 日系小巧精緻 法式豪邁奔放: 2014年5月14日【備註3】中天新聞 - 拉麵走「義大利風」 大塊起司番茄口味:2014年5月16日【備註4】 中天新聞 - 蓋飯大戰開打 台式口味、迷你款搶客:2014年5月15日【備註5】中視新聞-涼爽一夏! 機能衣排汗抑臭還能練肌群:2014年5月15日,希望客服中心的人員,能及早地提出回應,謝謝。
敬啟者您好:謝謝您的來信,感謝您仔細觀看中天新聞!關於您投訴旺旺基金會這條新聞,時值端午佳節、母親節到來,旺旺慈善基金捐出150萬下鄉送愛心,給300戶低收入戶紅包,桃園縣長吳志揚特別表達感謝,這是一個事實也是一則溫馨正面的新聞。中天新聞在報導基金會送愛心新聞時,不會因為涉己因素取決報導與否;相反的是秉持社會責任,宣播正向有道德心的好新聞。令中天新聞欣慰的是,透過新聞報導後有觀眾來電回應希望也能跟進盡一分力量來扶助弱勢。這就是一個實例,讓中天新聞了解到拋磚引玉的重要媒體媒介效果。中天新聞一直希望能製播具關懷、光明面的正面好新聞,希望能達到社會良善好風氣的循環,例如:「有你真好」、「台灣不能輸」系列報導,希望您也能給予意見並讚許。最後,您所指的美食新聞,各新聞台向來多有報導,例如:非凡美食大探索、東森1001個故事、TVBS一步一腳印等,中天新聞在符合「新聞不能廣告化」的規範下製作美食消費新聞,亦是觀眾反饋有這方面的新聞需求,因此中天新聞調整播出。感謝您忠實收視中天新聞,我們會盡力去改進,您的鞭策是中天新聞進步的動力!中天新聞敬啟103.5.20
5/26
(14:00)
NCC來函︰民眾反映中天綜合「大學生了沒」之節目內容有嚴重影響年輕人的價值觀及物化女性之嫌 感謝觀眾來電申訴已轉知節目部參考處理。

中天新聞更正致歉

中天新聞6月6號中午新聞內容指出「會考成績5A++.作文6級分台北市700多位」,數據有錯誤,正確應該為「5A.作文6級分台北市700多位」,中天新聞特此道歉聲明。